Biographie
Annie Gendreau évolue depuis 15 ans en marketing au sein de diverses industries. Détentrice d’un MBA Conseil en management de l’ESG-UQAM et de la certification Forrester CX Champion, elle est reconnue pour sa pensée stratégique et son leadership rassembleur.
Après un début de carrière en communication et en marketing, notamment chez Investissements PSP, elle a développé la démarche d’expérience client distinctive d’Énergir et contribué au développement de l’approche CX omnicanale de Vidéotron. Pour ce faire, Annie a notamment mis à contribution sa maîtrise de la démarche de Design Thinking, sa capacité à identifier et suivre des KPI affaires et client stratégiques et ses aptitudes en gestion du changement et développement organisationnel. À titre de Lead CX chez Valtech Canada, elle est responsable de faire évoluer l’offre et les pratiques du bureau de Montréal et de diriger les stratèges CX.
Annie favorise l’approche expérientielle comme catalyseur d’innovation et de transformation organisationnelle. Transversalité, cohérence et efficience sont au cœur de sa pratique.
